Vevői elégedettség mérés

Submitted by elgo_drupaladmin on 6 June 2023

Vevői Elégedettség mérés

Tisztelt Partnerünk!

Kérjük, az alábbi kérdőív kitöltésével segítse elő, hogy szolgáltatásaink/termékeink színvonalát az Ön igényeit, elvárásait és tapasztalatait is figyelembe véve fejleszteni tudjuk. Az Ön által kitöltött kérdőív cégünk integrált irányítási rendszerében (MIR-KIR-MEBIR) feldolgozásra kerül, ezáltal elősegítve a szükséges helyesbítő intézkedések megtételét. Segítségét ezúton is köszönjük.

Az ELGOSCAR Zrt. munkatársai

Jelmagyarázat

teljesen elégedetlen

közepesen elégedett

teljesen elégedett

1. Kérem, adja meg melyik cég képviseletében tölti ki kérdőívünket!

2. Kérem, adja meg a nevét! (opcionális)

3. Kérem, adja meg a telefonszámát! (opcionális)

4. Kérem, adja meg az email címét! (opcionális)

5. Amennyiben nem általános véleményt ad, kérem írja meg mely projekt alapján értékel minket!

6. Mennyire elégedett a megrendelések fogadásának módjával?

7. Milyennek ítéli meg árajánlatunkat a szolgáltatás kapcsán?

8. Mennyire elégedett ár/érték arányban a szolgáltatásunkkal?

9. Munkatársaink gyorsan, szakszerűen reagálnak kérdéseikre és igényeikre?

10. Munkatársaink kellően felkészültek és tájékozottak?

11. Munkatársaink segítőkészek?

12. Kapcsolattartás munkatársainkkal telefonon és e-mailen egyszerű, problémamentes?

13. Ön szerint cégünk az egyedi igényekre rugalmasan reagál?

14. Mennyire elégedett a vállalt határidők betartásával?

15. Szolgáltatásainkat felkészülten és szakszerűen végezzük?

16. Szolgáltatásainkra irányuló részletesebb kérdések. Kérem válassza ki az értékelni kívánt szolgáltatás(ainka)t!

Tervezés

Környezeti állapotfelmérés

Tényfeltárás

Kármentesítés

Monitoring rendszer üzemeltetése

Tartályokhoz kapcsolódó szolgáltatás

Víztelenítés

Tervezés

Mennyire elégedett a tervezési folyamat során a kommunikációnkkal, az információ áramlással?

Az adatszolgáltatási igényeinket reálisnak tartja? Egyértelműek voltak a kérdéseink, kéréseink?

Mennyire elégedett a tervezési folyamat során a dokumentáltsággal?

Mennyire elégedett a tervezési folyamat során elkészített technológiai utasításokkal?

Milyennek ítéli meg a tervezési folyamat során az információ megosztását?

Mennyire elégedett a tervezés kapcsán az engedélyezési eljárásban történő közreműködésünkkel, kapcsolattartással?

Van egyéb észrevétele? Kérjük, ossza meg velünk!

Környezeti állapotfelmérés

Mennyire elégedett a környezeti állapotfelmérés során a munkatársaink kommunikációjával?

Milyennek ítéli meg a környezeti állapotfelmérés során az információ megosztását?

Mennyire elégedett a terepi munkavégzés során a kollégáink munkavégzésével (hozzáállás, precizitás, szakértelem)?

Mennyire voltunk körültekintőek a munka során?

Mennyire elégedett a mérnök kollégáink által kiadott szakértői dokumentáció minőségével?

A környezeti állapotfelmérés eredményéről készült dokumentáció az önök részére érthetően, áttekinthetően van megfogalmazva?

Van egyéb észrevétele? Kérjük, ossza meg velünk!

Tényfeltárás

Mennyire elégedett a tényfeltárás során a munkatársaink kommunikációjával, az információ áramlással?

Mennyire elégedett a terepi munkavégzés során a kollégáink munkavégzésével (hozzáállás, precizitás, szakértelem)?

Mennyire voltunk körültekintőek a munka során?

Mennyire elégedett a mérnök kollégáink által kiadott szakértői dokumentáció minőségével?

Kellő mértékben segítjük-e a kapcsolattartást az illetékes hatósággal, felügyelőséggel?

A tényfeltárás eredményéről készült dokumentáció az önök részére érthetően, áttekinthetően van megfogalmazva?

Van egyéb észrevétele? Kérjük, ossza meg velünk!

Kármentesítés

A kármentesítés során milyennek ítéli meg a kapcsolattartásunkat a hatóságokkal?

Mennyire illeszkedik a környezetbe a kármentesítő rendszer?

A telephelyükön folytatott kármentesítési feladatainkat az Önök tevékenységének zavarása nélkül végezzük?

Megfelelő rálátásuk van a folyamatokra?

A napi munkafolyamatokra kellően rálátnak, elegendőnek tartják a havi, negyedéves tájékoztatást?

Van egyéb észrevétele? Kérjük, ossza meg velünk!

Monitoring rendszer üzemeltetése

Mennyire elégedett a monitoring rendszer kiépítésével?

Mennyire elégedett a monitoring rendszer működésével?

Milyennek ítéli meg a hatósággal történő kapcsolattartást, dokumentáltságot?

Milyennek ítéli meg a hatóság részére küldendő dokumentáció átláthatóságát?

Milyennek ítéli meg terepi munkatársaink munkavégzését?

Szakértő kollégáinktól kapott információk naprakészek, pontosak?

Van egyéb észrevétele? Kérjük, ossza meg velünk!

Tartályokhoz kapcsolódó szolgáltatás

Mennyire elégedett a munkatársaink kommunikációjával?

Mennyire egyszerű az időpont egyeztetés a terepi munkák kapcsán?

Mennyire elégedett a mérési jegyzőkönyvek átláthatóságával?

Mennyire elégedett a dokumentáció tartalmával?

Milyennek ítéli meg a tartályok vizsgálata során a kollégák szakértelmét?

Milyennek ítéli meg a tartálytisztítási, tömörségi vizsgálatok elvégzését?

Hogyan minősíti a tartálybontási kivitelezési munkánkat?

Mennyire elégedett a tervezési folyamatok során a dokumentációval?

Van egyéb észrevétele? Kérjük, ossza meg velünk!

Víztelenítés

Mennyire elégedett a kivitelezési munkákkal?

Mennyire elégedett a víztelenítő rendszer üzemszerű működtetésével?

Mennyire elégedett a kapcsolattartásunkkal?

Milyennek tartja az engedélyeztetési folyamatok során a közreműködésünket?

Az Ön véleménye szerint az üzemelő rendszer felülvizsgálata, ellenőrzése megfelelő gyakorisággal történik?

Havária eset alkalmával szakszerűen, gyorsan reagálnak a kollégáink?

Van egyéb észrevétele? Kérjük, ossza meg velünk!

17. Mennyire elégedett a reklamációk kezelésének módjával?

18. Kérem, nevesítse azon legfontosabb szempontokat, ami miatt minket választ partnerének!

19. Kérem, nevezze meg az(oka)t a szakterület(ek)et, ahol ma még mással dolgozik, de a jövőben szívesen működne velünk együtt! Milyen szakmai problémáira nyújthatnánk még megoldást?

20. Kérem írja le az Ön által fontosnak tartott, azonban a kérdőívben nem szerepeltetett területre vonatkozó véleményét, tapasztalatát, javaslatait. Miben tudnánk segíteni, megkönnyíteni az Ön munkáját? Ön min javítana szolgáltatásunkban?

21. Bármi más, amit kiemelne velünk kapcsolatban?